|
PERANGKAT DAERAH
|
Bagian Organisasi |
|
PROGRAM
|
Penunjang Urusan Pemerintah Daerah Kabupaten / Kota |
|
KEGIATAN
|
Penataan Organisasi |
|
SUB KEGIATAN
|
Monitoring, Evaluasi dan Pengendalian Kualitas Pelayanan Publik dan Tata Laksana |
|
KINERJA RESPONSIF GENDER
|
Jumlah UPP yang disosialisasi agar memberikan kesempatan yang sama antara laki-laki dan perempuan sebagai responden survei kepuasan masyarakat |
|
RENCANA CAPAIAN INDIKATOR KINERJA
|
Indikator Sub Kegiatan: Jumlah UPP yang didampingi,Indikator Kegiatan: Jumlah Dokumen Monitoring, Evaluasi dan Pengendalian Kualitas Pelayanan Publik dan Tata Laksana 1 dokumen,
Outcome Program: Jumlah unit penyelenggara pelayanan publik yang didampingi untuk peningkatan kualitas layanan 253 unit,Impact: tercapainya unit penyelenggara pelayanan publik yang didampingi untuk peningkatan kualitas layanan 253 unit, |
|
A. LATAR BELAKANG
|
-
Dasar Hukum :
1. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 13 Tahun 2009 tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat;
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
3. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
4.Peraturan Daerah Kota Surabaya Nomor 4 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
5. Peraturan Walikota Surabaya Nomor 77 Tahun 2022 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kota Surabaya;
6. Surat Perintah Kepala Bagian Organisasi Nomor 400.2.2/26/436.2/2024 tanggal 5 Januari 2024
-
Gambaran Umum :
Langkah 2: Jumlah penduduk Kota Surabaya 2023 L: 1.490.358 jiwa P: 1.518.928 jiwa, Jumlah Unit Pelayanan Publik di Kota Surabaya 2024: 31 Kecamatan 153 Kelurahan 63 Puskesmas 1 Lab Kesehatan 2 RSUD 1 Dispendukcapil 2 PTSP, Jumlah responden SKM Kota Surabaya 2023: L : 130.170 jiwa P : 271.188 jiwa Lansia : 2.712 jiwa, Jumlah aplikasi SKM 1 aplikasi, -
Langkah 3: Monitoring kualitas pelayanan publik belum secara khusus memperhatikan GEDSI (responden belum diketahui termasuk masyarakat rentan atau bukan). Aplikasi SKM sebagai kuisioner survei belum disertai suara untuk responden dengan keterbatasan penglihatan., Proporsi responden masih lebih banyak laki-laki dan tidak ada data responden dari masyarakat rentan, Unit pelayanan publik yang didampingi untuk peningkatan kualitas layanan 253 unit, Belum diketahui kesempatan yang sama antara laki-laki dan perempuan sebagai responden survei kepuasan masyarakat
Langkah 4: Kapasitas SDM untuk menyusun PPRG masih terbatas
Langkah 5: UPP belum melakukan sosialisasi terhadap UPP agar memberikan kesempatan yang sama antara laki-laki dan perempuan sebagai responden survei kepuasan masyarakat
|
|
B. PENERIMA MANFAAT
|
Unit Pelayanan Publik di Kota Surabaya |
|
C. STRATEGI UNTUK MENCAPAI KINERJA
|
-
Tujuan Reformulasi:
Memberikan kesamaan pandangan dan perbaikan atas pelaksanaan pelayanan publik yang memperhatikan GEDSI
- Rencana Aksi
- Aktifitas :
Sosialisasi terhadap UPP agar memberikan kesempatan yang sama antara laki-laki dan perempuan sebagai responden survei kepuasan masyarakat. Pendampingan kepada UPP agar memberikan fasilitas bantuan kepada kelompok rentan/disabilitas untuk dapat memberikan saran masukan melalui survei kepuasan masyarakat.
- Metode Pelaksanaan :
- metode teknis sistematis seperti perencanaan, persiapan dan pelaksanaan
- Jadwal :
Dilaksanakan pada tahun 2026
-
Biaya Yang Diperlukan: 699.248627
|