Program:
Pemberdayaan Masyarakat Desa Dan Kelurahan

Kegiatan:
Pemberdayaan Kelurahan Bulak Banteng

Sub Kegiatan:
Pembangunan Sarana dan Prasarana Kelurahan (Kelurahan Bulak Banteng)

Tujuan Sub Kegiatan:
Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik

Data Umum:
Peraturan Walikota Surabaya Nomor 94 Tahun 2021 Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Uraian Tugas dan Fungsi serta Tata Kerja Kecamatan dan Kelurahan Kota Surabaya

• Tugas seksi pemerintahan dan pelayanan publik kelurahan adalah melaksanakan pemantauan dan pengoordinasian di bidang pertanahan dan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil, melaksanakan administrasi kependudukan dan pertanahan, melaksanakan fasilitasi administrasi pajak daerah dan retribusi, serta melaksanakan pemrosesan teknis perizinan/ non perizinan; • Terdapat Loket Pelayanan Publik dengan 3 petugas di Kantor Kelurahan Bulak Banteng; • Berdasarkan data profil Kelurahan, Jumlah penduduk Kelurahan Bulak Banteng sebanyak 35.942 jiwa terdiri dari 18.223 laki-laki dan 17.719 perempuan

• Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan Pasal 128 menyebutkan bahwa 1) Setiap bayi berhak mendapatkan air susu ibu ekslusif sejak dilahirkan selama 6 (enam) bulan, kecuali atas indikasi medis, 2) Selama pemberian air susu ibu, pihak keluarga, Pemerintah, Pemerintah Daerah, dan masyarakat harus mendukung ibu bayi secara penuh dengan penyediaan waktu dan fasilitas khusus, 3) Penyediaan fasilitas khusus sebagaimana dimaksud pada ayat (2) diadakan di tempat kerja dan tempat sarana umum; • Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan Pasal 129 menyebutkan bahwa Pemerintah bertanggung jawab menetapkan kebijakan dalam rangka menjamin hak bayi untuk mandapatkan air susu ibu secara ekslusif; • Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 15 Tahun 2013 tentang Tata Cara Penyediaan Fasilitas Khusus Menyusui dan/ atau Memerah Air Susu Ibu Pasal 10 tentang Persyaratan kesehatan Ruang ASI dan Pasal 11 tentang Sarana dan Prasarana Pendukung Ruang ASI

• Peraturan Menteri Ketenagakerjaan Nomor 5 Tahun 2018 tentang Tentang Keselamatan dan Kesehatan Kerja Lingkungan Kerja Pasal 34 Ayat 3 menyatakan bahwa Penempatan Toilet sebagaimana dimaksud harus terpisah antara laki laki, perempuan, dan penyandang cacat, serta diberikan tanda yang jelas; dan • Berdasarkan data kepegawaian, Jumlah pegawai Kelurahan Bulak Banteng sebanyak 24 orang terdiri dari 17 laki-laki dan 7 perempuan

• Peraturan Walikota Surabaya Nomor 94 Tahun 2021 Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Uraian Tugas dan Fungsi serta Tata Kerja Kecamatan dan Kelurahan Kota Surabaya pasal 13 menyebutkan bahwa salah satu tugas kelurahan adalah melaksanakan pelayanan masyarakat; dan • Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Pasal 4 menyebutkan bahwa salah satu asas Penyelenggaraan pelayanan publik adalah fasilitas dan perlakuan khusus bagi kelompok rentan

Akses:
1. Loket Pelayanan Publik belum terpisah antara Laki-Laki, Perempuan, Lansia; 2. Kurangnya informasi mengenai pentingnya pemberian ASI kepada bayi; 3. Toilet yang ada di lingkungan kantor Kelurahan Bulak Banteng hanya ada 1 dan masih belum terpisah gender; 4. Belum ada tangga/ jalur landai/ ramp untuk penyandang disabilitas di Loket Pelayanan Publik Kelurahan Bulak Banteng.

Partisipasi:
1. Melakukan pelayanan publik lebih mendahulukan warga penyandang disabilitas dan perempuan dengan usia senja; 2. Membantu warga apabila mengalami kesulitan dalam proses pelayanan publik 1. Menggunakan ruang layanan Bidan Kelurahan yang diberi selambu; 2. Hanya menggunakan nursing cover 1. Menggunakan toilet pengunjung di area Loket Pelayanan Publik Kelurahan Bulak Banteng 1. Menugaskan Staf Kelurahan Bulak Banteng untuk membantu penyandang disabilitas.

Kontrol:
1. Menyediakan petugas laki – laki dan perempuan dalam pelayanan publik; 2. Menyediakan ruang tunggu yang dilengkapi dengan meja kursi, dan peralatan pelayanan lainnya (seperti, banner informasi pelayanan) untuk meningkatkan kualitas pelayanan; 1. Menyediakan ruang laktasi yang dilengkapi dengan sarpras pendukung berupa lemari pendingin tempat penyimpanan ASI 1. Menyediakan toilet yang terpisah gender 1. Menyediakan tangga/ jalur landai/ ramp untuk penyandang disabilitas di Loket Pelayanan Publik Kelurahan Bulak Banteng.

Manfaat:
1. Dengan menyediakan petugas laki-laki dan perempuan, maka akan dapat memberikan pelayanan yang cepat, akurat dan tepat waktu; 2. Dengan menyediakan ruang tunggu, maka dapat meningkatkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 1. Memudahkan ibu-ibu yang sedang menyusui balitanya atau menjadi ruang privasi untuk memerah ASI; 2. Meningkatkan Ibu pekerja untuk dapat memberikan ASI Ekslusif bagi bayi 1. Dengan adanya toilet yang terpisah gender dapat memberikan kenyamanan bagi pegawai Kelurahan Bulak Banteng 1. Memudahkan mobilitas bagi penyandang disabilitas.

Output:
1. Pelayanan publik tersampaikan dengan cepat, akurat dan tepat waktu sehingga dapat memenuhi target nilai Indikator Kepuasan Masyarakat (IKM); 2. Mensukseskan Gerakan Nasional Percepatan Perbaikan Gizi dalam rangka seribu hari pertama kehidupan melalui program Pemberian ASI eksklusif dengan adanya ruang laktasi; 3. Meningkatkan kenyamanan baik pegawai maupun warga penerima layanan utamanya kaum perempuan dan penyandang disabilitas; 4. Meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Outcome:
1. Pengguna Layanan dapat terpenuhi urusannya dengan mendapatkan pelayanan yang optimal dari petugas loket yang ada; 2. Pelayanan tersampaikan dengan cepat, akurat dan tepat waktu; 3. Bayi pegawai maupun warga penerima layanan menjadi sehat karena tetap mendapatkan asupan ASI; 4. Penyakit yang ditimbulkan dari pemakaian toilet bersama berkurang; 5. Penyakit infeksi saluran kencing pada perempuan berkurang; 6. Warga penyandang disabilitas terpenuhi haknya untuk hidup sejajar di masyarakat.