NAMA PERANGKAT DAERAH
|
Bagian Organisasi |
UNIT ORGANISASI
|
Bagian Organisasi |
TAHUN ANGGARAN
|
2023 |
PROGRAM
|
Penunjang Urusan Pemerintah Daerah Kabupaten / Kota |
KEGIATAN
|
Penataan Organisasi |
SUB KEGIATAN
|
Monitoring, Evaluasi dan Pengendalian Kualitas Pelayanan Publik dan Tata Laksana |
TUJUAN SUB KEGIATAN
|
Jumlah Dokumen Monitoring, Evaluasi dan Pengendalian Kualitas Pelayanan
Publik dan TataLaksana |
KODE SUB KEGIATAN
|
4.01.01 |
ANALISIS SITUASI
|
-
Data Pembuka wawasan
- Penduduk laki-laki Kota Surabaya 1.473.517 (49.57%) tahun 2022
Penduduk perempuan Kota Surabaya 1.499.284 (50.43%) Tahun 2022
- Karakterisitik responden survey kepuasan Laki-Laki Tahun 2022: 58115 (48.05 %)
Karakterisitik responden survey kepuasan Perempuan Tahun 2022 : 62822 (51.95 %)
- Responden adalah pengguna layanan publik di 253 Unit Pelayanan Kota Surabaya yang meliputi:
1. Dispendukcapil
2. 31 Kecamatan
3. 153 Kelurahan
4. 63 Puskesmas
5. PTSP Surabaya Pusat
6. PTSP Surabaya Timur
7. 2 RSUD
8. Labkesda
- Pengumpulan data survey kepuasan masyarakat dilakukan melalui survey elektronik (esurvey)
- Validasi data hanya dilakukan melalui telepon (Call Back)
- Isu dan Faktor Kesenjangan Gender
- Faktor Kesenjangan :
Akses:
Adanya kesempatan yang sama dalam perihal mengikuti survey kepuasan masyarakat antara perempuan dan laki laki
Partisipasi:
Proporsi jumlah responden perempuan lebih tinggi dibanding jumlah repsonden laki-laki
Kontrol:
Pengisian survei bergantung dari kesediaan responden yang bersangkutan untuk mengisi instrument survey
Manfaat:
Hasil survey dapat menjadi bahan masukan untuk perbaikan dalam meningkatakan kualitas pelayanan publik
- Sebab Kesenjangan Internal :
Pada saat dilakukan call back, tidak semua sasaran merespon
- Sebab Kesenjangan Eksternal :
Tidak adanya pembatasan responden perempuan dan laki – laki
dalam mengikuti survey kepuasan masyarakat
|
CAPAIAN SUB KEGIATAN
|
-
Tolak Ukur :
Tersusunnya dokumen Monitoring, Evaluasi dan Pengendalian Kualitas Pelayanan Publik dan Tata Laksana melalui Survei Kepuasan Masyarakat
-
Indikator dan Target Kinerja :
Output: 1. Terlaksananya kegiatan sosialisasi pelaksanaan survey kepuasan masyarakat. Peserta sosialisasi adalah 253 unit pelayanan publik Kota Surabaya
2. Terlaksanya Kegiatan validasi data hasil survey kepuasan masyarakat.
3. Terlaksananya Survei Kepuasan Masyarakat. Dengan sasaran responden survey yaitu:
L: 50%
P: 50%
Outcome: - Jumlah Dokumen Monitoring, Evaluasi dan Pengendalian Kualitas Pelayanan Publik dan Tata Laksana
- Jumlah unit penyelenggara pelayanan publik yang didampingi untuk peningkatan kualitas layanan
- Persentase unit penyelenggara pelayanan publik yang nilai kualitas pelayanan publiknya minimal berkategori baik
|
JUMLAH ANGGARAN SUB KEGIATAN(Rp.)
|
971245748 |
RENCANA AKSI
|
Aktivitas 1 |
Monitoring, Evaluasi dan Pengendalian Kualitas Pelayanan Publik dan Tata Laksana |
|
INDIKATOR OUTCOME / DAMPAK / HASIL SECARA LUAS
|
Output:
1. Terlaksananya kegiatan sosialisasi pelaksanaan survey kepuasan masyarakat. Peserta sosialisasi adalah 253 unit pelayanan publik Kota Surabaya
2. Terlaksanya Kegiatan validasi data hasil survey kepuasan masyarakat.
3. Terlaksananya Survei Kepuasan Masyarakat. Dengan sasaran responden survey yaitu:
L: 50%
P: 50%
Outcome:
- Jumlah Dokumen Monitoring, Evaluasi dan Pengendalian Kualitas Pelayanan Publik dan Tata Laksana
- Jumlah unit penyelenggara pelayanan publik yang didampingi untuk peningkatan kualitas layanan
- Persentase unit penyelenggara pelayanan publik yang nilai kualitas pelayanan publiknya minimal berkategori baik
|